¿Estás intentando decidir entre herramientas de gestión de redes sociales? ¿Te cuesta averiguar si deberías usar Hootsuite, Sprout Social o Agorapulse?
¡Hay MUCHO que desglosar!
Cuando comparas las mejores herramientas de gestión de redes sociales, a menudo oyes siempre los mismos nombres de siempre. Así que, para facilitarte la comparación de algunas de las soluciones más populares, te destaco las diferencias entre Hootsuite, Sprout Social y Agorapulse.
Soy embajador de Agorapulse, pero eso no significa que vaya a basar mis valoraciones en sentimientos u opiniones.
De hecho, basaré el artículo en los datos fríos y duros de las valoraciones de las tres herramientas en G2, uno de los sitios de reseñas más fiables del mundo.
Dejaremos que las experiencias reales y las reseñas de usuarios de verdad den forma a este artículo.
Resumen rápido
Mejor en general
Al comparar las tres, Hootsuite queda bastante por detrás en general. Más de 5,000 reseñas de usuarios reales la sitúan por debajo de Sprout Social.
Agorapulse gana en general.
Mejores funciones
Hootsuite queda siempre último de los tres en publicación, monitorización y reportes.
Por 0.2 puntos de media, Sprout Social va por delante. (Y, de nuevo, Agorapulse supera a ambas.)
Mejores precios
La información sobre los planes de precios de estas tres soluciones líderes de gestión de redes sociales puede resultar confusa, enrevesada y, en el caso de Hootsuite y Sprout Social, simplemente muy cara.
Por ejemplo, Hootsuite solo muestra el precio anual en su página de precios. Además, Hootsuite ofreció información enrevesada y engañosa sobre el precio de su plan Business. Las empresas en crecimiento se ven obligadas a pasar del plan Team al plan Business, mucho más caro (que cuesta la friolera de $7,200 solo para empezar), o al plan Enterprise, el más caro de todos (que arranca en un precio astronómico de $18,000 al año).
Mejor para agencias
Los planes de precios de Hootsuite y Sprout Social se basan en «costes por usuario/perfil» y dependen de qué funciones avanzadas se necesiten. Así que los costes pueden dispararse rápidamente para una agencia en crecimiento con necesidades específicas.
En resumen, esa es mi investigación en pocas palabras.
Si tienes tiempo para profundizar en los detalles y ayudar a tomar tu decisión, ¡sigue leyendo!
Comparativa general
¿Son estas tus mayores preocupaciones a la hora de elegir tu herramienta de gestión de redes sociales?
- Facilidad de uso, administración y configuración
- Calidad del soporte
- Dirección del producto
Y, luego, esto es lo que de verdad tienes que saber.
Facilidad de uso, facilidad de configuración y administración
Las puntuaciones son (por orden alfabético):
- Agorapulse: 9.1, 9.2 y 9.1
- Hootsuite: 8.3, 8.3 y 8.4
- Sprout Social: 8.9, 8.8 y 8.9
Vamos a desglosarlas con más detalle.
Agorapulse supera a ambas en facilidad de uso con mucho. Sprout Social, en cambio, queda solo 0.6 por encima del 8.3 de Hootsuite.
¿Buscas facilidad de configuración? Sprout Social obtiene un 8.8, por encima del 8.3 de Hootsuite. Agorapulse supera a ambas con un 9.2, claramente más alto.
En cuanto a administración, Agorapulse vuelve a estar muy por delante con un 9.1 de los revisores de G2. De nuevo, Sprout Social le sigue con un 8.9, un poco por encima del 8.4 de Hootsuite.
El soporte de Hootsuite obtiene un sorprendentemente bajo 7.8 sobre sus 1,971 reseñas. Y queda muy por debajo del decente 8.8 de Sprout Social.
Agorapulse, con su 9.3, tiene una de las mejores valoraciones de atención al cliente del sector. Puntúa alto en atención al cliente en G2, en Capterra y en TrustRadius.
Dirección del producto
¿Necesitas una herramienta de gestión de redes sociales que crezca contigo?
Si tu negocio evoluciona constantemente, vas a querer una solución que se adapte a ello. (Porque ¿quién quiere estar buscando una herramienta nueva cada vez que te pasa algo bueno?)
Entonces, ¿qué tal les fue a Agorapulse, Hootsuite y Sprout Social?
Una vez más, Hootsuite tiene la puntuación más baja de las tres herramientas que comparamos.
Con un 7.3, Hootsuite queda muy por debajo del respetable 8.8 de Sprout Social en dirección del producto.
Hootsuite tiene una de las peores puntuaciones de todo el sector en dirección del producto.
En comparación, el 9.3 de Agorapulse está muy por delante de sus competidores más cercanos.
Lo comprobé en Capterra, el sitio de reseñas muy fiable (porque la pésima valoración de Hootsuite me sorprendió de verdad). Y, sí, el mismo orden se mantiene también ahí:
Comparativa de funciones
Las funciones de las principales soluciones de gestión de redes sociales son muy parecidas. Pero se diferencian en su facilidad de uso y en el alcance de sus funcionalidades.
¿Cuál de las tres es la adecuada para ti? Depende de lo que busques.
Veamos las principales funciones de publicación, monitorización/escucha y reportes, y cómo las valoraron los usuarios de Agorapulse, Hootsuite y Sprout Social.
Publicación
Las tres soluciones de gestión de redes sociales se desenvuelven bien ayudando a los usuarios a publicar contenido en distintos canales.
Sprout Social y Hootsuite empatan con 9.1 en programación de contenido. Agorapulse se adelanta con su 9.3.
En automatización de publicaciones, Sprout Social gana por poco con su 8.7 frente al 8.6 de Hootsuite.
Pero Agorapulse, con un 9.17, se adelanta a ambas con claridad.
Monitorización
¿Cómo se comparan las tres en monitorización?
Al fin y al cabo, es un componente crítico de cualquier equipo de redes sociales. Necesitas saber qué dicen tus competidores, qué conversaciones mantienen tus clientes y descubrir nuevas oportunidades de negocio.
Sprout Social supera por poco a Hootsuite con una valoración media de 7.9. La media de Agorapulse es de 8.5, por delante de ambas herramientas.
Reportes
Otra tarea crucial en la vida laboral de cualquier gestor de redes sociales de éxito es informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras métricas.
Eso puede incluir
- Análisis de la competencia
- Análisis de seguidores
- Análisis de la interacción con los contenidos
- Identificación de influencers
- Seguimiento de campañas de pago
- Personalización de informes
- Exportación de informes
En esta función, Sprout vuelve a superar a Hootsuite: su 7.97 frente al 7.75 de esta.
Y Agorapulse se dispara hasta una media de 8.4.
(Empiezo a ver un patrón aquí.)
Ahora bien, si necesitas seguimiento de campañas de pago, Agorapulse no será tu mejor opción. Ofrece su herramienta gratuita AdsReport. Sin embargo, está limitada y no es tan completa como las herramientas de reporte de pago de Hootsuite y Sprout Social.
Eso sí, ten en cuenta el precio de esas funciones de reporte. Es un complemento de Hootsuite y además cuesta un 50% más por usuario en Sprout Social.
Es decir, tendrás que pagar $18K/year (solo con la opción anual) por el plan Enterprise de Hootsuite con el complemento Impact. Si eso te parece excesivo y te decantas por Sprout Social, tendrás que pagar $149/month por usuario.
Precios
El precio es uno de los factores más importantes (si no el más importante) para muchas empresas que buscan una herramienta de gestión de redes sociales.
Por desgracia, conseguir el precio de algunas herramientas puede ser difícil. O bien la redacción es confusa y evasiva, o bien el sistema de cobros por partes parece ocultar el coste final.
Precios reales de Hootsuite
Si miras la página de precios de Hootsuite, solo verás el coste anual. (El asterisco que aparece en todos los planes indica que «los precios se basan en la facturación anual».)
¿Quieres ver el precio mensual de un plan concreto? Primero tienes que crear una cuenta en Hootsuite. Solo entonces verás que el precio mensual de tu plan es un 30% más alto de lo que aparece en sus páginas públicas de precios.
¿Eres una agencia que intenta decidir si elegir el plan Team o el plan Business? Pues tienes que saber que el plan Team (que se presenta como el pensado para agencias) no permite más de 20 perfiles sociales ni más de tres usuarios.
Para una agencia en crecimiento y activa, el plan Team es un fracaso. Los usuarios de Hootsuite tendrán que pasarse al plan Business. Eso significa que acaban comprometiéndose a un plan anual de $7,200 por adelantado. (No, no tienes la opción de pagar mes a mes si actualizas desde el plan Team.)
¿Necesitas más información? Echa un vistazo a este análisis detallado de cuánto cuesta realmente Hootsuite.
El plan de precios por usuario de Sprout
Si quieres saber el precio real del plan de Sprout Social, tendrás que hacer muchas cuentas. Saca la calculadora y prepárate, porque los números suben rápido.
A diferencia de Hootsuite, Sprout Social te permite elegir la opción de pago mensual. Pero lee con atención: el precio es por usuario.
¿Tienes una agencia activa o un equipo de redes sociales ocupado? Tu factura mensual se va a encarecer mucho en cuanto empieces a incluir cosas imprescindibles, como más fans o seguidores, informes más completos, etc.
Por ejemplo, supongamos que quieres escucha y reportes más avanzados. El complemento Advanced Listening de Sprout Social empieza en la friolera de $999 al mes. Así que súmalo a tu factura mensual. Y luego tendrás que pagar $249 al mes por el complemento Advanced reporting de Sprout.
Eso son $ 1,248 al mes solo por escucha y reportes avanzados. (Tu factura total al año será de $14,976 solo por estos complementos.)
Si quieres profundizar más en los precios de Sprout Social, aquí tienes un análisis detallado de los planes de precios de Sprout Social.
El plan de precios sencillo de Agorapulse
Si miras la página de precios de Agorapulse, encontrarás información de precios directa y clara tanto para planes mensuales como anuales. (Con Sprout Social también tienes la opción mensual.) Puedes elegir entre sus planes Gratuito, Pro, Premium y Enterprise.
Verás también que, si pagas anualmente, ahorras hasta un 20%. A diferencia de Hootsuite, pagar por adelantado te reporta un beneficio.
(También a diferencia de Hootsuite, Agorapulse no te sorprenderá con precios más altos de lo que esperas. Los precios mensuales de Hootsuite son más de un 30% superiores a los anunciados.)
Como es habitual, no encontrarás el coste del plan Enterprise. Es porque depende de tus necesidades y deseos concretos.
Además, en el plan Premium puedes añadir fácilmente perfiles sociales adicionales por solo $12 cada uno, hasta 40, o usuarios adicionales por $30 cada uno (hasta 8). Son precios razonablemente justos.
No te ves obligado a pasar a un plan más caro solo porque crezcas. La política de precios de Agorapulse está especialmente pensada para equipos en crecimiento.
Además, no tendrás que pagar una tarifa exorbitante por una atención al cliente de calidad con Agorapulse. En Hootsuite, tienes que pagar $7,200 para recibir soporte prioritario 4/7 ofrecido como «soporte humano real para cualquier problema a cualquier hora del día». (Y, como sabemos por la sección anterior, este soporte es deficiente.)
En Agorapulse no tienes que pagar nada extra por un buen soporte. Y además obtienes funciones como:
- Flujo de aprobación de contenido
- Biblioteca de recursos (imágenes y vídeos)
- Posibilidad de etiquetar las publicaciones salientes para crear informes de campaña
- Reglas de moderación automatizadas
- Registro de auditoría de las respuestas del equipo
- Respuestas guardadas
Todo sin necesidad de un compromiso anual. Y desde solo $199 al mes.
Una herramienta de precios útil
Si quieres mirar más a fondo las distintas funciones de estas herramientas y cuánto te costará cada detalle concreto, usa mi herramienta gratuita de precios.
La actualizo dos veces al año para que siga siendo fiable.
Nota: he retirado temporalmente la herramienta de comparación. Volverá muy pronto. Pero Hootsuite me ha exigido que retire su logotipo de mi web. Así que, hasta que pueda actualizar la herramienta para quitar el logotipo, la he desactivado.