Costumas agradecer muitas vezes nas redes sociais?
Está na altura de deixar de agradecer às pessoas.
Enlouqueci? Vou explicar-te porquê...
É encorajador ver tanta gente a partilhar os meus artigos. Há quem partilhe diretamente do meu blogue através de um dos botões de partilha das redes sociais, ou a partir de uma das minhas publicações nas redes sociais. Sinto uma enorme gratidão por essas pessoas, e tento responder a todas as que partilham os meus artigos para lhes agradecer.
Mas porquê?
Porque é que dizemos obrigado nas redes sociais? Uma pergunta estranha, pensas tu?
Nem obrigado!
Bem, mais ou menos...
Por vezes, um "obrigado" pode perder o valor no meio do ruído e da enorme quantidade de publicações.
Costumas responder, enviar uma mensagem direta ou comentar com algo deste género?
- "Obrigado por me seguires. Mal posso esperar por ler os teus tweets!"
- "Obrigado por partilhares :-)"
- "Obrigado pelos RTs fantásticos"
Todos os exemplos acima são muito educados e encorajadores, mas o que é que realmente significam? Já pensaste no sentido das tuas mensagens de "obrigado", ou estás apenas a fazer o que toda a gente faz?
Não me interpretes mal, eu faço exatamente o mesmo, mas isso levou-me a pensar se todo este agradecimento servia de alguma coisa. Devo esse momento de reflexão ao consultor de marketing Mark Schaefer. Obrigado, Mark... Ups...! 😉
Há mais de 10 anos, o Mark escreveu um artigo sobre Why I Stopped Thanking People on Social que me fez parar para pensar. Lê-o, que te dará uma ideia do que estou a falar. Continua a ser muito atual.
No artigo, o Mark diz que o ponto de viragem surgiu quando alguém lhe enviou este tweet:
És educado demais, caramba... Deixa de agradecer às pessoas, sim?
Ai.
Depois, o Mark acrescentou...
Sabia que ele tinha razão. Tinha chegado ao ponto de viragem do agradecimento. Por isso, parei.
Isto deixou-me triste. Odeio que, quanto mais popular te tornas na web social, menos envolvente consegues ser. Não é irónico? A característica que as pessoas mais apreciam acaba condenada com o tempo. O envolvimento autêntico nas redes sociais não é escalável.
Acho que o Mark levanta um ponto interessante. As redes sociais são sobre criar conteúdos com significado ou construir relações com significado, incluindo as respostas.
Também é importante saber quem faz parte da tua comunidade principal e perceber porque é que as pessoas partilham o teu conteúdo, para começar.
Traduzir o Agradecimento
- "Obrigado por me seguires. Mal posso esperar por ler os teus tweets!"
TRADUÇÃO: Esta é uma mensagem automática, porque estou demasiado ocupado para te enviar uma personalizada. Até posso ter interesse em ler o que dizes, mas provavelmente não tenho tanto tempo para ler todas. Esperava chegar aos 10 000 seguidores, e já estou quase lá. Não faço ideia porque é que te estou a escrever para agradecer por me seguires, mas parece a coisa educada a fazer... - "Obrigado por partilhares :-)"
TRADUÇÃO: Agradeço genuinamente que tenhas partilhado o meu artigo. No entanto, não tenho tempo para interagir contigo como deve ser, mas quis agradecer porque é o que se deve fazer: a minha mamã & o meu papá ensinaram-me a ser educado. - "Obrigado pelos RTs fantásticos."
TRADUÇÃO: Obrigado por voltares a partilhar algumas das minhas publicações com os teus seguidores. Não tinha pensado nisso, mas, pensando bem, alguns dos teus seguidores podem ter visto as minhas publicações nas suas linhas do tempo. É bastante bom e dá-me alguma exposição. Continua, por favor! Não falo muito contigo no X/Twitter, mas gosto de saber que estás a fazer o meu marketing por mim.
Atenção: escrevi o que está acima um pouco a brincar, mas espero que tenhas percebido a ideia!
Aproveitar a Oportunidade
Que tal fazer algo um pouco diferente?
Em vez de apenas agradecer, porque não apresentá-las a alguém que possa interessar-lhes? Que tal ler um dos seus artigos e dar-lhes algum feedback? Nem sempre vais conseguir fazer isso em todas as respostas, mas podes criar uma oportunidade e construir a relação a partir daí.
Sê encorajador! As Cinco Linguagens do Amor nas Redes Sociais
Mas há algo que deixámos de fora, e é dos grandes... O encorajamento.
A maioria de nós gosta de ser encorajado.
Pode ser um bocadinho deprimente quando não recebemos nenhum feedback. E a maioria de nós não recebe muito encorajamento.
Se leste o livro As 5 Linguagens do Amor, cada um de nós aceita e dá amor e atenção de formas diferentes. Existem as Palavras de Afirmação, os Presentes, o Tempo de Qualidade, os Atos de Serviço e o Toque Físico. Acho que estas funcionam muito bem nas redes sociais.
1. Palavras de Afirmação
Todos precisamos de encorajamento. Adoro quando alguém deixa um comentário nos meus artigos, mas a verdade é que a maioria dos leitores de blogues não o faz. Fala com quem escreve blogues e vão dizer-te o mesmo: gostariam de ter mais comentários. O mesmo acontece no X, LinkedIn e Facebook. É ótimo quando alguém responde, nos menciona ou deixa um comentário.
No entanto, o que preferes: 20 comentários de uma linha a dizer "obrigado pelo teu artigo" ou cinco comentários mais longos em que as pessoas partilham as suas opiniões?
Temos de ser encorajadores, mas também acrescentar valor à conversa. É assim na vida real, por isso porque haveria de ser diferente online?
2. Tempo de Qualidade
Toda a gente se preocupa com a queda da capacidade de atenção, e precisamos de abraçar conteúdos curtos ao estilo do TikTok. No entanto, há uma lacuna no mercado. Cada vez mais pessoas querem conteúdos longos e profundos. E conteúdos em que possam participar em tempo real. Considera usar transmissões em direto. Podes organizar sessões ao vivo para passar tempo de qualidade com o teu público. Permitem interação e envolvimento em tempo real. Lê mais sobre como criar a transmissão em direto perfeita.
Ou podes fazer sessões de Perguntas e Respostas (Q&A). É onde reservas um tempo específico para responder a perguntas e conversar com os teus seguidores. E não te esqueças das sondagens e inquéritos. As sondagens envolvem o teu público na tomada de decisões, mostrando que valorizas as suas opiniões.
3. Presentes
Usar o mundo físico pode significar muito para as pessoas neste mundo digital. Organiza concursos e sorteios. Ou envia um presente como gesto de bondade espontâneo. Podes usar isto como forma de retribuir aos teus seguidores. Envia uma caneca, um livro, uma planta, uma pizza ou um cartão escrito à mão. Ou pode ser algum conteúdo digital exclusivo, como e-books, modelos ou descontos. Tenta sempre personalizar. Recomendações ou recursos personalizados para cada seguidor, com base nos seus interesses ou necessidades, podem fazer uma enorme diferença e ser inesperados e bem-vindos.
4. Atos de Serviço
Vivemos num mundo solitário. Oferecer ajuda e soluções quando os seguidores têm dúvidas ou encontram problemas relacionados com a tua área de especialidade ou nicho pode fazer uma enorme diferença. Partilhar dicas valiosas com regularidade, tutoriais ou guias que ajudem o teu público a resolver problemas ou a melhorar as suas competências. Mas, se conseguires fazer isto de forma mais pessoal e não escalável, terá mais impacto. E que tal colaborar com os teus seguidores ou pares, promovendo os seus conteúdos ou negócios e demonstrando o teu apoio?
5. Toque Físico
Esta é a linguagem mais difícil de replicar nas redes sociais. Mas abraços virtuais, high-fives, emojis e expressões que transmitam calor e simpatia podem ser poderosos. Só não te esqueças do mundo físico real. Faz questão de encontrar as tuas melhores ligações da vida real e dá-lhes abraços a sério (ou, se preferires, um aperto de mão firme!). Cria ligações pessoais e partilha histórias pessoais. Essas experiências podem criar uma sensação de proximidade emocional com o teu público. Sê empático e compreensivo ao responder aos desafios ou dificuldades dos seguidores, oferecendo apoio virtual.
A Lista de Ideias para Substituir o "Obrigado"
Ideias criativas para substituir o "Obrigado" nas redes sociais.
Então, o que devemos fazer em vez disso? Como podemos ter mais significado do que apenas dizer "obrigado" nas redes sociais?
É aqui que entra a minha Lista de Substituição do Agradecimento. Em vez de apenas dizer obrigado, faz uma das seguintes ações:
- Faz uma pergunta ponderada.
Em vez de uma pergunta simples, envolve-os com uma pergunta relacionada com a publicação deles. Se estiverem a partilhar o teu artigo, pergunta-lhes o que acharam de um aspeto do artigo. Se o teu artigo era uma lista de ferramentas ou serviços, pergunta-lhes qual é a preferida deles. Podem não ter lido o artigo, mas o teu tweet pode remediar isso rapidamente! E isto pode dar início a uma conversa com significado. - Demonstra interesse genuíno: Mostra a tua curiosidade pelos conteúdos deles, expressando interesse genuíno. Por exemplo, diz: "Achei a tua publicação recente sobre [tema] muito interessante. Podes partilhar mais ideias?"
- Vê mesmo o site e/ou as publicações de blogue deles.
Se tiverem um site ou um blogue, visita-o e lê um artigo. Lê-o com atenção e mergulha fundo. A maioria das pessoas nunca faz isso. Responde para lhes dizer que passaste por lá e deixa as tuas reflexões. - Reconhece interesses comuns: Se encontrares interesses em comum com a pessoa, menciona-os. Pode ser algo como: "Parece que ambos temos paixão por [interesse comum]!". Não demores - entra já numa conversa sobre o assunto.
- Apresenta-os a alguém novo.
Se ainda não interagiste com eles, vê o perfil deles. Se for relevante, podes apresentá-los a outra pessoa da tua comunidade principal que possa interessar-lhes. Estar em contacto com a tua comunidade é essencial. - Expressa gratidão com contexto: Para expressares gratidão, faz-o com contexto. Em vez de um genérico "Obrigado por partilhares" ou de uma simples republicação, diz algo como: "Agradeço que tenhas partilhado isso; ajudou-me a compreender melhor [tema]."
- Partilha um artigo relevante.
Se for relevante, partilha um artigo semelhante que tenhas escrito - Pede-lhes que se subscrevam
Recomenda que se subscrevam no teu blogue ou na tua newsletter por email. - Tenta ter humor
Conta uma piada ou partilha algo engraçado. Faz-lhes o dia! - Encoraja-os
Encoraja-os mencionando algo que gostes ou admires nelas, ou uma qualidade que vejas em cada uma.
Usa uma ferramenta para te ajudar
"Isso tudo está muito bem", dizes tu, "mas não tenho tempo suficiente!".
Percebo-te - eu tenho o mesmo problema. No entanto, gastar tempo a agradecer a toda a gente sem uma estratégia não te ajuda!
Em primeiro lugar, cria a tua própria lista de substituição de "obrigados" e guarda-a num sítio onde possas aceder facilmente. Pode ser num Google Doc ou numa app de notas como o Notion ou o Evernote.
Em segundo lugar, uma ferramenta de caixa de entrada social pode MESMO ajudar-te a responder e a interagir de forma mais eficiente.
Agorapulse
Sou um grande entusiasta da ferramenta de gestão de redes sociais Agorapulse. Tem uma caixa de entrada social incrivelmente fácil de usar e poderosa. Se receias que isto seja caro, não precisas de te preocupar.
A Agorapulse tem um plano gratuito generoso. Podes gerir até 3 canais sociais e ter acesso a uma caixa de entrada social básica. Também podes usar a aplicação móvel da Agorapulse, onde quer que estejas.
O Hootsuite e o Sprout Social são alternativas, mas não oferecem planos gratuitos e são significativamente mais caros do que a Agorapulse.
Com a caixa de entrada social da Agorapulse, podes responder rapidamente às pessoas que partilharam os teus conteúdos.
Com a tua lista de "substituição do agradecimento", podes rever rapidamente as respostas e menções pendentes e interagir de forma mais significativa com as pessoas essenciais da tua comunidade. Podes descobrir pessoas com quem nunca interagiste antes - pessoas que não sabias que faziam parte da tua comunidade.
Clique aqui para saber mais e para se inscrever no Agorapulse.
Lately
Outra ferramenta que vale a pena experimentar é o Lately, que se descreve como uma plataforma de social selling com IA que entrega conteúdos acionáveis com a sua voz. É uma ferramenta de gestão de redes sociais, mas tem um gerador de IA muito prático que pode ajudá-lo a criar a sua lista de alternativas aos agradecimentos nas redes sociais. A IA também pode criar imagens, gerar hashtags, vídeos de introdução e de conclusão e muito mais.
Clique aqui para conhecer o Lately.
Conheça os limites das redes sociais
É também essencial perceber as regras e os limites de cada rede social. Conhecer as boas práticas, as regras e os limites evita que cometa grandes erros. Escrevi um artigo sobre os limites das redes sociais no X (anteriormente conhecido como Twitter).
Mantenha as suas contas nas redes sociais seguras
Com cada vez mais contas a serem invadidas todos os dias, certifique-se de que toma medidas para reforçar a segurança. Escrevi um artigo sobre como tornar a sua conta do Facebook privada e segura se quiser fazer isso.
O que acha?
Então, consegui fazê-lo pensar? Concorda ou discorda? Tem algum plano ou estratégia para interagir com as pessoas nas redes sociais? Gostava muito de saber. Como sempre, deixe o seu comentário aqui em baixo (mesmo que seja um comentário do género "obrigado pelo artigo!")